酒店行业经营过程中存在许多管

雨后彩虹

东呈集团数字化赋能加速传统酒店转型

在全要素赋能的众多能力中，数字化赋能逐渐成为东呈集团的核心优势，已经形成了较强的技术优势和不可替代性。

传统酒店行业经营过程中存在许多管理方面的痛点，如主要靠人工驱动，效率低、管理过程复杂，无法有效存储、管理、分析与应用经营数据，企业内部沟通成本高，难以及时掌握和反馈消费者意见等，这些问题制约了传统酒店企业的进一步发展。与此同时，疫情也极大地改变了人们的消费习惯，数字化成为文旅业疫后发展的重要议题。传统酒店业亟需推动数字化转型升级，以适应新常态下的用户消费需求。

随着大数据、算法模型、人工智能、物联网和5G等技术的广泛应用，以及酒店行业降本提效的内在需求驱动，数字化转型更成为酒店在后互联网时代生存的基本条件。业内专家指出，酒店数字化技术不断渗透到产业链的各个环节，逐渐成为提升酒店管理集团核心竞争力的关键。当前与未来较长一段时间，数字化技术赋能将会加速酒店行业转型。

站在变革的路口，东呈集团高度重视数字化技术研发和应用，持续加强数字化技术的研发投入。通过自主研发、合作研发以及外部采购的方式开发和应用了超过80项系统和软件，构建了包含“前台、中台、后台和底层平台”的数字化系统，为加盟酒店经营管理和公司内部管理持续赋能，提升管理服务能力。

未来，数字化将是酒店管理集团发展的重要战略方向。东呈集团相关负责人指出，集团将以“特许经营+数字化”的模式与传统酒店行业进行融合，并不断强化消费端、运营端和采购端等方面的数字化服务。

其中，面对人力执行导致的标准落地难统一、层层检查管理低效等行业痛点，在消费端，东呈集团通过AIoT技术与运营智能化融合创新，将传统香薰机、温湿度计、背景音乐等实现AIoT联网管理。截止2021年，包括智控香薰、智控温湿、智控音乐等项目的门店普及率平均已达70%左右。如今，酒店员工不需要每天开关音乐、检查香薰和空调，有更多时间花在对客服务上。这一简单高效的技术手段，更好地保障了客户体验的一致性。不仅给消费者带来极具东呈特色的“很香很冷很热情”智慧服务印记，也有效提升了酒店的服务质量。

针对酒店在运营当中的痛点和难点，东呈集团近年来亦陆续推出了呈闪住自助入住机、呈小智送物机器人、智慧客房、智慧早餐、智慧发票、智能AI电话等多项运营智能化项目，利用智能化服务，不断满足新型酒店消费需求，为用户与消费者提供不断进化的产品及服务。