容联七陌的答案：向下扎根，向上延展

雨后彩虹

容联七陌的答案：向下扎根，向上延展

容联七陌是其中的一个样本。

把时间线向前推移。2014年，容联七陌刚刚成立，主要服务一些中小客户。某一刚刚成立的金融类企业，由于业务需要，他们找到容联七陌，部署客服SaaS。

稳定、易用，是他们最主要的诉求。

容联七陌生于容联云，后者在过去多年里服务过诸多产业知名企业，积累了丰富的行业服务经验，深谙行业痛点。基于此，容联七陌逐渐摸索出针对不同行业需求的差异化解决方案。

“容联云主要服务于大型客户，普遍来看，大型客服的个性化需求较高，也正是因于此，这些需求常常具有‘前瞻性’，容联七陌通过简化、提炼这些需求，进行重塑，可以打造出适合中小企业的客服SaaS产品。”在金昌权看来，这恰是容联七陌在不同业务场景下，持续被客户选择的原因。

基于此，在线客服智能服务平台容联七陌迅速打破不同行业场景下的壁垒，极大地提升企业服务效率和用户满意度，解决了这个金融企业的客服需求。

之后的几年内，随着该企业不断发展，业务规模不断扩大，客服坐席也从几个达到了几百个。于是，其便开始着力于自己部署智能客服系统，同时，向容联七陌提出了其他扩展性需求。例如，将语音文本客服转为视频客服等。

这不是一件容易的事情。简言之，容联七陌要在新的需求之下，迅速推进业务的创新，扩展新的产品、业务、技术和服务来满足客户需求。此外，如“将语音文本客服转为视频客服”这种需求考验的不仅是战略，更是企业的技术。

容联七陌有这种底气。实际上，容联云除了为容联七陌提供行业背书之外，它更是后者的技术支撑。在过去的几年时间里，容联云AI在语言智能领域取得多项优秀的学术成果，并在知识检索与推荐、智能客服等领域进行商业化，持续投入AI技术与智能化的场景应用挖掘。

在容联云底层技术的不断赋能下，容联七陌快速搭建了PaaS平台。基于此，容联七陌很快解决企业售前售中售后以外的可扩展性的产品需求。

从小微客户到中小客户，从共同的技术底座到上层的不同产品表达。这也是容联七陌与容联云“相互连接，相互协同，相互验证”的一个缩影。

2016年，容联七陌成为容联云集团重要事业板块，已经成功跻身为智能客服的第一梯队，到2021年容联云登陆纽交所，成为中国SaaS赴美上市第一股。如今的容联七陌，稳坐第一梯队的同时正在构筑核心壁垒。

至此，容联七陌增长的底层逻辑逐渐显现，作为底层技术能力、行业经验提供者，容联云是容联七陌发展的基石，因此基于大量的行业经验和技术优势，赋予了容联七陌与客户共创，满足客户需求的能力，逐渐打造出了自身的“可扩展性”和“稳定性”，在这个过程中，容联七陌不断地进行纵向深耕+横向拓展，进而构建出自己在产品和服务上的核心壁垒。

这样的优势，也在助力容联七陌迈入下一个十年。